Condiciones generales

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

• 1.1 Este apartado le informa acerca de las condiciones de uso de nuestro sitio web https://www.tiendadelhogar.es/ y de los términos y condiciones que regirán los servicios y operaciones de compraventa de productos entre SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. y sus clientes. También establece nuestra Política de Protección de datos personales, y en este enlace podrá leer nuestra Política de cookies.
• 1.2 Utilizar esta página web o registrarse como usuario presupone la aceptación de las presentes Condiciones Generales.
• 1.3 Las presentes Condiciones Generales se aplicarán a los servicios y a las operaciones de compraventa de productos entre SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. y sus Clientes (en adelante, “Cliente”).
• 1.4 Se entenderán asimismo aceptadas por el Cliente, a todos los efectos, al cursar cualquier pedido a través de https://www.tiendadelhogar.es/.
• 1.5 Las operaciones de compraventa entre SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. y el Cliente se complementarán, en su caso, por las Condiciones Particulares que puedan pactarse expresamente entre las partes, careciendo de valor, a todos los efectos, cualesquiera otras condiciones que no se hayan aceptado expresamente por escrito.

2. PEDIDOS

• 2.1 Una vez finalizado el procedimiento de registro en nuestro sistema, el Cliente puede cursar su pedido a través de Comercio electrónico: A través de la página web https://www.tiendadelhogar.es/, siguiendo el procedimiento de compra establecido.
• 2.2 La realización del pedido por parte del Cliente supone la plena aceptación de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las presentes Condiciones Generales. Para que el pedido se considere efectivo tiene que recibir la confirmación expresa por parte de https://www.tiendadelhogar.es/. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos.
• 2.3 Nuestros productos se proponen en el límite de stock disponible mostrado en la web. Todos los errores o modificaciones excepcionales son ajenos a nuestra voluntad y no implican responsabilidad alguna por parte de SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. En caso de indisponibilidad del producto, una vez que se haya realizado el pedido, le informaremos por correo electrónico del retraso, envío parcial o la anulación de este.
• 2.4 Los tiempos de preparación se refieren únicamente a días laborables. La mayor parte de los productos indican un plazo de 24/48 horas. SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. intentará expedir los pedidos en el plazo indicado, pero en ocasiones se pueden producir retrasos ajenos a nuestra voluntad, sin que ello genere derecho a indemnización alguna. Los tiempos de preparación que superan las 24/48 son estimaciones, por lo que SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. no garantiza la expedición en los plazos estimados indicados. 
• 2.5 SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. se reserva el derecho de modificar el diseño de los productos y/o el empaquetado de los mismos en su constante búsqueda de mejorarlos y adecuarlos a las necesidades del mercado, siempre garantizando que la calidad será similar o superior.

PRECIO

• 3.1 Los precios de venta incluyen IVA. Los gastos de envío correspondientes serán calculados y añadidos al final del pedido.
• 3.2 El precio de los artículos no incluye el asesoramiento, instalación, formación u otro tipo de soporte técnico, más que el especificado en las normas de garantía descritas en estas mismas Condiciones Generales.
• 3.3 Los precios incluidos en el comercio electrónico de https://www.tiendadelhogar.es/ están sujetos a variaciones sin previo aviso, inclusive sus especificaciones técnicas.
• 3.4 En el supuesto que el Cliente efectuara un pedido de productos con precio erróneo, https://www.tiendadelhogar.es/ le comunicará el precio correcto y, en su caso, su aceptación a cursar el pedido, siempre que el Cliente lo confirme expresamente con el precio correcto.

FORMA DE PAGO

• 4.1 El Cliente podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, PayPal y Bizum.
• 4.2 La disponibilidad de estos métodos de pago depende del tipo de servicio o producto que se vaya a pagar y de la situación geográfica del comprador o destinatario.
• 4.3 El uso de cualquiera de estos métodos de pago implica la aceptación de las condiciones asociadas al mismo.
• 4.4 A fin de mejorar la experiencia del usuario, SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. se reserva el derecho de activar un acuerdo de cobros mediante PayPal cuando el cliente seleccione este método de pago. El cliente puede solicitar la anulación del acuerdo de cobros o anularlo desde su cuenta de PayPal. 

ENVÍOS Y TRANSPORTE

• 5.1 El envío del material se realizará en la dirección indicada por el Cliente en el momento de efectuar la compra.
• 5.2 Los tiempos de expedición serán los indicados en la página web. Estos podrán variar en función de la forma de pago elegida.
• 5.3 https://www.tiendadelhogar.es/ ofrece múltiples opciones de transporte. La disponibilidad de las mismas depende del destino y de las mercancías transportadas. 
• 5.4 Los tiempos de transporte dependerán del destino y de la opción de transporte elegida.
• 5.5 Los plazos señalados tienen un carácter estimativo y no vinculante. El retraso en el cumplimiento de los plazos no dará derecho al Cliente a exigir daños directos o indirectos ni indemnización alguna, rechazar el pedido o suspender el cumplimiento de cualquier obligación, especialmente, la del pago.
• 5.6 En caso de que sea necesario, el cliente es responsable de comunicarse con el transportista para que aporte toda la información necesaria al transportista para realizar la entrega.
• 5.7 SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. no será responsable por el incumplimiento total o parcial o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones frente al Cliente, si estuviese motivado por un caso fortuito o de fuerza mayor que afecte tanto a https://www.tiendadelhogar.es/ como a sus proveedores o transportistas, incluidos los supuestos de huelga, otras contingencias laborales o industriales, carencia o imposibilidad de obtención de productos, etc. SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. podrá dar por anulados y sin efecto los pedidos de productos en curso, sin que ello devengue indemnización o compensación alguna en favor del Cliente.

RECEPCIÓN

• 6.1 Es obligación del Cliente comprobar en el momento de la recepción de la mercancía, que la entrega se corresponde con el pedido solicitado, figura en factura y es correcta en su presentación, estado, documentación y embalaje. En caso de que algún bulto tuviera signos visibles que hicieran sospechar que puedan estar dañados, es obligación del Destinatario dejar constancia por escrito en el albarán de entrega (sea digital o en papel) de que la mercancía presenta daños. Aceptar la mercancía sin esta reserva invalidara reclamaciones posteriores por parte del Cliente. 
• 6.2 En el caso de encontrarse en alguna situación contemplada en el punto anterior, deberá abrir una incidencia desde la web https://www.tiendadelhogar.es.
• 6.3 Es obligación del Cliente abrir la incidencia a través del canal correcto en función del tipo de incidencia o consulta realizada. Toda incidencia recibida a través de un canal incorrecto o sin la documentación requerida será automáticamente cancelada. 
• 6.4 Sólo se admitirán reclamaciones por parte del Cliente en los 3 días naturales siguientes tras la recepción. Transcurrido dicho plazo sin haber realizado la reclamación se entenderá que la mercancía ha sido recibida por el Cliente en perfecto estado de calidad y cantidad.
• 6.5 SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. se reservará el derecho de reenviar, reembolsar o requerir que el Cliente guarde el producto defectuoso según crea conveniente. 

CONDICIONES DE GARANTÍA

• 7.1 SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. cumple con las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normas complementarias.
• 7.2 Los productos que cuenten con una red de Asistencia Técnica propia autorizada, quedarán sujetos en tal caso a las condiciones y procedimientos de garantías establecidos por los mismos. 
• 7.3 SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. ofrece al Cliente, como regla general, una garantía de 24 meses en sus productos, cubriendo únicamente los defectos de fabricación del producto. 
• 7.4 SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. no aceptará ningún envío que no haya sido previamente autorizado por nuestro servicio de Posventa.
• 7.5 En el caso que el producto presentado como defectuoso no tuviera realmente tal defecto, SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. notificará al cliente el no reembolso del mismo. Quedando este durante 5 días almacenado en el SAT a la espera de que el Cliente confirme si desea recuperar el producto previo pago de los portes correspondientes, o su abandono. Pasado este plazo perderá el derecho a cualquier reclamación.
• 7.6 La garantía quedará automáticamente invalidada en estos supuestos: 
  • 7.6.1 Por pérdida o manipulación de cualquiera de las etiquetas de control del fabricante y/o de los intermediarios del canal de distribución y/o de SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L.
  • 7.6.2 Cuando la causa de los daños o de la avería sea debida a la utilización incorrecta, la inaplicación de las instrucciones del manual que lo acompaña, así como accidentes, uso indebido, golpes, roturas, siniestros o averías producidas por otras causas no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento.
  • 7.6.3 Cuando se trata de reparaciones por ausencia de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza.
  • 7.6.4 El uso en ambientes no adecuados (con polvo, expuestos a la luz solar directa, con vibraciones, con temperaturas extremas [inferior al 5ºC y superior a 40ºC], humedad fuera de límites [inferior a 10% y superior al 95%] y tomas de corriente sin protección de toma de tierra, ni protección frente a sobretensiones).
  • 7.6.5 Por un uso indebido del software instalado o por utilización de un software ilegal.
  • 7.6.6 Por daños causados como consecuencias de virus o ataques informáticos.
  • 7.6.7 Por existir un ciclo de vida inferior al periodo de garantía establecido.

• CONDICIONES DE DEVOLUCION

SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L.,  ofrece la devolución de la mayoría de productos dentro del plazo de 14 días desde la recepción del mismo por parte del consumidor. La mayoría de los productos vendidos en SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. están sujetos a la política general de devoluciones, sin embargo algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que son recibidos. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.

 Excepciones a  nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

·        Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por usted tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;

·        Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad).

·        Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega.

·        Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento.

·        Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizaste el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 14 días, y cuyo valor real  dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.

Nota: si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos el importe del envoltorio regalo, los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto. Si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.

Esta política de devoluciones no afecta a los derechos legales del cliente.

Productos defectuosos o dañados

          Producto defectuoso

        Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulte la documentación del producto,          por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en           contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante, este tiene normalmente la       opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del       mismo.  SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es el fabricante.

Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. del pedido .

¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?

Si la devolución , dentro del plazo, es por una equivocación de modelo o talla, los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente.

Si la devolución es debida a un error por parte de SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L, correremos con los gastos de la devolución siempre y cuando hayas utilizado una etiqueta de devolución con franqueo pagado. Si quieres devolver un producto sin que haya habido ningún error por parte de SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L y utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de la devolución del importe total del reembolso.

No se podrá devolver ningún producto desprecintado o con signos de haber sido manipulado o usado.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9. CONDICIONES DE VENTA DE PRODUCTOS DE PERFUMERÍA, COSMÉTICA Y OTROS PRODUCTOS DE PRIMERAS MARCAS.

• 9.1 SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. ha sido autorizado para el uso y explotación de los derechos sobre las imágenes de perfumes y cosméticos y otros productos de primeras marcas que se utilizan en su web https://www.tiendadelhogar.es/. Estos contenidos están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual, la cual deberá ser respetada en todo momento.
• 9.2 Queda totalmente prohibida la divulgación de las imágenes y la cesión de los derechos de uso a terceros.
• 9.3 Los proveedores de los productos de perfumería y cosmética de primeras marcas que comercializa a través de su plataforma han garantizado a SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. que todos los productos son originales, que han sido adquiridos bien a sus propietarios bien a otros proveedores autorizados y que, a su vez, ellos mismos cuentan con los permisos y autorizaciones necesarios para su distribución. 
• 9.4 Los proveedores de los productos que comercializa https://www.tiendadelhogar.es/ le han garantizado expresamente que los productos no han sido modificados ni alterados, siendo de libre tránsito y circulación dentro del Mercado Común Europeo. Dichos productos están amparados por el principio de libre circulación de mercancía dentro de la Unión Europea y por el agotamiento del derecho de marca, por lo que podrán comercializarse legalmente.
• 9.5 SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. comercializa estos artículos dentro del Mercado Común Europeo y respeta la legislación europea sobre marcas en los distintos canales.
• 9.6 SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. a través de https://www.tiendadelhogar.es/ no es distribuidor oficial de las marcas y solo actúa como revendedor dentro del canal de venta en el espacio económico europeo.
• 9.7 SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. es conocedor de la imagen de todas estas marcas y en ningún caso atentará contra su buen nombre, sino que facilitará los productos y contenidos a sus clientes.
• 9.8 Los proveedores de https://www.tiendadelhogar.es/ y distribuidores oficiales y autorizados de las marcas le han garantizado expresamente a SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. que cuentan con permiso específico para para revender los productos en internet a través de plataformas o marketplace como el de su sitio web. 
• 9.9 Las imágenes publicadas de los productos de perfumería pueden no corresponderse en ocasiones con el formato enviado por los fabricantes, los fabricantes se reservan el derecho a cambiar el empaquetado y formato de los productos sin previo aviso.

CONDICIONES DE VENTA DE PRODUCTOS DE MOBILIARIO Y DECORACIÓN.

11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

• 11.1 SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. reconoce la importancia de proteger la privacidad y derechos de sus Clientes y garantiza el correcto tratamiento de sus datos respetando al máximo la legislación vigente.
• 11.2 El Cliente, al registrarse en la web de SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L., acepta expresamente el tratamiento de sus datos de carácter personal.

PROPIEDAD

• 12.1 Esta página web es propiedad de SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. así como todos los derechos de su contenido, imágenes, textos, diseño y software. Todos los elementos de esta página, incluyendo sin limitaciones, su diseño y su contenido están protegidos por las leyes de la Propiedad Intelectual, Propiedad Industrial y tratados internacionales referidos a los Derechos de Autor.
• 12.2 A menos que sea explícitamente autorizado por SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L., usted no puede reproducir, transmitir o explotar el contenido de esta web de ningún modo.

DIVISIBILIDAD

14. LEY APLICABLE Y FUERO

• 14.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán e interpretarán conforme a la legislación vigente en el territorio español.
• 14.2 En caso de litigio, las partes contratantes se someten a los Juzgados y Tribunales de Granada (España) con expresa renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. 
• 14.3 No obstante, el punto anterior no impedirá a SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS, S.L. ejercer el derecho a resolver cualquier litigio en otra jurisdicción competente.